Formação em Gestão de Pessoas
A formação em Gestão de Pessoas subdivide-se nos seguintes cursos:
- Gestão Estratégica da equipa de vendas
- Coaching e treino on-job
- Liderança
- Gestão de desempenho
- Reuniões de equipa
- Gestão de conflitos
Gestão Estratégica da equipa de vendas
Objectivo do curso
Os responsáveis de equipas de vendas têm uma crescente responsabilidade de acrescentar valor ao negócio, motivando as equipas para resultados extraordinários e gerindo-as não apenas com o foco no curto prazo, mas também numa perspetiva mais alargada.
Este curso tem como objetivo treinar pessoas com responsabilidade de gestão de equipas de venda a serem mais do que simples “braços” da direção comercial. Serem capazes de distinguir e valorizar a gestão estratégica vs. a gestão operacional, envolver e motivar a equipa para o pensamento estratégico, elaborar e apresentar um plano de desenvolvimento da sua equipa, bem como conseguir converter o pensamento estratégico em ações concretas do dia-a-dia.
Competências trabalhadas
- Capacidade de análise e interpretação de dados
- Definição de objetivos claros e com prioridades bem definidas
- Capacidade de execução de planos de treino e formação à equipa
- Cultura de mudança, inovação e estado de “desiquilíbrio”
- Capacidade de comunicar e liderar a estratégia da organização
- Habilidade para estimular um ambiente ganhador e de colaboração no seio da equipa
- Garantir a monitorização dos resultados para indicar à equipa que o caminho está certo
Como o curso é dado
Trata-se de um curso muito prático, cujos alicerces são o plano de negócios e a equipa. Começa-se por olhar para o plano de negócios e identificar quais os objetivos a atingir; de seguida, identificam-se os desafios subjacentes à sua implementação.
O passo seguinte consiste em identificar quais as barreiras e alavancas à implementação do plano; a criação de planos de contingência é introduzida nesta fase.
Olha-se para a equipa, identificam-se quais as competências necessárias, quais estão presentes e quais são as que necessitam de desenvolvimento; esta análise é feita numa perspectiva individual, agregando-se de seguida para dar lugar a um plano conjunto.
A junção do plano de atividades com o plano de desenvolvimento de competências dá lugar à criação de rotinas de trabalho individuais e em equipa.
Coaching e treino on-job
Objectivo do curso
Fornecer processos, técnicas e ferramentas que permitam aos líderes/treinadores treinar e desenvolver as suas pessoas, com base em acompanhamentos no terreno.
Competências trabalhadas
- Saber conduzir ciclos de formação e de coaching em função dos estadios de desenvolvimento das pessoas
- Saber preparar e conduzir um dia de treino no terreno
- Saber dar feedabck de forma eficaz
- Saber implementar um conjunto de métricas que permitam
Como o curso é dado
O curso inicia-se com a noção dos diferentes estadios de aprendizagem, do que isso significa do ponto de vista de desafios de formação e de coaching. De seguida, percorrem-se os ciclos de formação e de coaching, com casos práticos constantes de forma a que a aplicação das técnicas vá percorrendo a sessão de forma lógica, permitindo uma absorção pragmática dos conceitos.
As técnicas de feedback são alvo especial dos casos práticos, em especial associação com o treino na rua.
Cada formando é ainda colocado perante o desafio de elaborar planos de desenvolvimento de competências para elementos da sua equipa e de construírem o seu plano pessoal.
Liderança
Objectivo do curso
Como uma vez disse Churchill, “as pessoas trabalham para um Manager, mas dão o máximo de si por um Líder”. Este curso altamente participativo em ambiente 'in-door' e/ou 'out-door', tem como grande objectivo desenvolver as competências do líder efectivo para optimizar a performance da equipa.
Competências trabalhadas
- Saber reconhecer diferentes estilos de liderança
- Saber reconhecer os seu: virtudes e perigos
- Conhecer o Modelo de Liderança Baseado em Ação
- Identificar em cada área do MLBA quais as ações a executar e a não executar
Como o curso é dado
Este curso inicia-se partilha do Modelo LBA; após a partilha de conceitos, os formandos são levados a elaborar uma lista de ações positivas e negativas, em cada área do modelo.
De forma pragmática, são colocados, à vez, perante o desafio de gerirem atividades de grupo; após cada atividade, o Líder recebe feedback da equipa, percebendo desta forma, o impacto do seu estilo de liderança na equipa.
No final, cada formando elabora um plano de desenvolvimento pessoal.
Quando requerido, o processo associado a este curso pode integrar uma lógica 360º: a inclusão de um questionário prévio, que permite, a cada formando, perceber o que a sua equipa e demais interfaces pensam do seu estilo de liderança.
Gestão de desempenho
Objectivo do curso
Tornar o processo de avaliação de desempenho mais objectivo, motivante e virado para a acção. Garantir que os participantes implementam os seus sistemas de gestão de desempenho de forma regular e com uma forte orientação formativa das suas pessoas.
Competências trabalhadas
- Integração da avaliação e gestão de desempenho como um instrumento fundamental à gestão organizacional
- A sua ligação às diversas componentes de gestão de recursos humanos.
- Metodologia de diagnóstico do SGD (Sistema de Gestão de Desempenho)
- As diversas componentes de análise de performance, desde a estratégica, operacional e pessoal
- A implementação do SGD, desde a promoção e divulgação à publicação de kpi`s
- Gestão por objetivos, definição e metodologia, bem como os respetivos indicadores
- Metodologia de monitorização e acompanhamento de resultados. Foco em ação
- Gestão da conversa entre avaliado e avaliador
- Motivação, empowerment e confiança: impactos psicológicos
- Definição de compromissos entre avaliado e avaliador
- Legislação aplicável ao processo. Cuidados a ter
Como o curso é dado
Existe necessariamente uma vertente muito forte de consultoria e preparação para garantir uma formação à medida da realidade organizacional. Para além da sistematização de todo o modelo teórico, a formação é baseada em muitos casos práticos de forma a preparar os avaliadores para os diversos cenários que vão encontrar no dia-a-dia. É ainda fundamental garantir que a formação chegue a todas as linhas de comando de forma a encontrar um “todo coerente” na sua aplicação.
Reuniões de equipa
Objectivo do curso
Acabar com as reuniões de "seca" e torná-las orientadas para a acção. Um workshop muito prático, com simulações de reuniões reais, internas ou externas.
Competências trabalhadas
- Saber organizar, preparar e conduzir reuniões de equipa eficazes, motivadoras e participativas
- Saber lidar com diferentes perfis comportamentais
- Como gerir pessoas difíceis
- Abrir e fechar com impacto
- Gestão de participação, gerar participação e gerir objeções
Como o curso é dado
O curso terá como conclusão a condução de reuniões de equipa, por cada um dos formandos.
Para o preparar de forma eficaz, os formandos vão ser confrontados com o desafio de, ao longo da sessão, efetuarem pequenas reuniões com temas diversos: apresentar um telejornal (desafio de gerir os temas de forma a manter a audiência “presa” ao ecran), apresentar boas notícias vs más noticias (à equipa), defender uma ideia em que não se acredita, etc.
Para cada tema, terão que identificar o objetivo da reunião, a audiência, quais os meios a utilizar, qual a estratégia a seguir e como causar impacto.
Gestão de conflitos
Objectivo do curso
Dotar os participantes de competências apropriadas para desenvolverem técnicas que lhes permitam gerir conflitos.
Competências trabalhadas
- Causas e tipos de conflito e posicionamento a tomar com cada um
- O processo e as fases do conflito
- O conflito como oportunidade de melhoria
- Estilos de Comunicação e a Gestão de Prevenção de Conflitos
- Processos negociais associados ao conflito
- A mediação como estratégia de resolução de conflitos
- A assertividade na gestão de conflitos
Como o curso é dado
O curso inicia-se com uma intensa preparação e adequação à realidade do cliente. Através de ferramentas práticas, a metodologia assenta no estudo de casos práticos e na simulação para sedimentar os processos. Os formandos têm a oportunidade de colocar em prática os elementos teóricos, bem como trazer para sala a sua experiência concreta relacionada com a matéria em causa. A formação é ainda enriquecida com um conjunto de filmagens prévias (em cenário simulado), cujos formandos são atores principais, envolvendo-se assim emocionalmente com a formação.
