Casos de Sucesso
Desenvolvemos um programa de treino comercial dirigido às equipas de vendas e Key Account Managers, focado na gestão dos desafios comerciais dos diferentes canais de negócio em Portugal. A intervenção combinou conceitos, prática intensiva e simulações de situações reais, reforçando a capacidade de negociação, influência e tomada de decisão em contextos de elevada exigência comercial.
Em parceria com a Nestlé, desenvolvemos um projeto de Skills Assessment totalmente personalizado, com o objetivo de diagnosticar as competências atuais das equipas comerciais e identificar profissionais com potencial de desenvolvimento. O projeto envolveu colaboradores da área comercial da Nestlé e baseou-se numa metodologia rigorosa de avaliação comportamental e de desempenho, alinhada com a realidade e os desafios da organização.
Com uma missão inspiradora de combate ao desperdício alimentar e de geração de impacto positivo na sociedade e no ambiente, torna-se essencial que as equipas comerciais consigam comunicar de forma eficaz o valor da solução Too Good To Go, sensibilizar potenciais parceiros e transformar interesse em compromisso.
Através da formação de vendas, as equipas desenvolveram competências para construir relações de confiança, apresentar propostas de valor diferenciadoras e aumentar a capacidade de mobilizar novos parceiros para o projeto. Desta forma, não só potenciam os resultados comerciais, como contribuem para ampliar o alcance de uma iniciativa que gera benefícios concretos para as empresas, para os consumidores e para o planeta.
Num contexto altamente competitivo no canal alimentar, com milhares de visitas comerciais realizadas diariamente, a PepsiCo identificou a necessidade de reforçar a capacidade de execução das equipas comerciais dos principais parceiros.
O desafio passou por garantir maior consistência na abordagem comercial, aumentar a qualidade da execução em loja e potenciar resultados concretos nos indicadores de sell-out e conquista operacional.
Para responder a este desafio, a ExcelFormação desenvolveu um programa intensivo de treino on-job, envolvendo 104 vendedores no terreno, numa lógica de treino on-job com diversos rounds de desenvolvimento contínuo.
A intervenção foi construída numa forte simbiose entre os Trainers da ExcelFormação e os Supervisores Comerciais da PepsiCo, assegurando alinhamento operacional, reforço contínuo e aplicação imediata no contexto real de trabalho.
O foco esteve na capacitação prática das equipas durante as visitas comerciais, trabalhando competências críticas de execução, argumentação comercial, gestão da categoria, merchandising e influência no ponto de venda.
Num contexto de elevada exigência operacional e contacto diário com milhares de clientes, o Pingo Doce identificou a necessidade de reforçar a consistência do atendimento e do aconselhamento em loja, garantindo uma experiência mais próxima, eficaz e diferenciadora em todas as secções.
Para responder a este desafio, a ExcelFormação desenvolveu um programa intensivo de treino on-job, implementado em largas dezenas de lojas, envolvendo equipas de todas as áreas operacionais.
O foco passou por trabalhar diretamente no terreno, lado a lado com os colaboradores, reforçando comportamentos, técnicas de atendimento, capacidade de aconselhamento e alinhamento com os padrões de excelência definidos pelo Pingo Doce.
A intervenção chegou às lojas através de uma abordagem prática, operacional e altamente orientada para resultados no contexto real de trabalho.
Com o crescimento das operações e a necessidade de garantir consistência na experiência de atendimento em todas as cafetarias Jeronymo, surgiu o desafio de capacitar as linhas supervisoras para assumirem um papel activo no desenvolvimento das equipas.
Neste contexto, a ExcelFormação desenhou e implementou um processo de Train The Trainer orientado para a linha de supervisão, permitindo-lhes dinamizar internamente a formação de atendimento criada para a marca.
O objetivo passou por fomentar autonomia formativa nas operações, reforçar a consistência do modelo de atendimento e desenvolver competências de liderança e acompanhamento no terreno.
Num contexto de crescimento e necessidade de aceleração comercial do produto EDGE, a Smart Energy Lab procurava não apenas formar equipas, mas estruturar toda a lógica operacional e relacional necessária para suportar uma estratégia escalável de crescimento de uma solução única no mercado.
O desafio passava por desenvolver uma abordagem integrada que garantisse alinhamento comercial, consistência na comunicação do produto, capacitação operacional e criação de uma rede de parceiros capaz de potenciar a expansão do EDGE no mercado.
Foi neste enquadramento que a ExcelFormação trabalhou em parceria com a Smart Energy Lab no desenho do RTM, na criação dos scripts comerciais e no treino prático das equipas no terreno.
O contexto do ISQ alterou-se na última década, fruto do aparecimento de players relevantes; o fator concorrencial provocou o ganho de consciência quanto à necessidade de dotar as suas Equipas de um maior foco comercial, aliado ao reconhecido e inquestionável domínio técnico.
Mais do que uma formação em sala, o projeto foi desenhado para criar impacto concreto no terreno, através de experiências práticas, desafios de aplicação e contacto directo com casos reais de venda (1ª fase) e de liderança (2ª fase).
Foi neste enquadramento que a ExcelFormação estruturou um percurso de desenvolvimento integrado, combinando formação, treino operacional, reflexão estratégica e aprendizagem experiencial, na qual o treino on job tem assumido um papel nobre.
A ambição de Miguel Guedes de Sousa era tão clara quanto ambiciosa. Criar uma metodologia de treino diário em todas as unidades JNcQUOI.
O objectivo passava por operacionalizar a filosofia dos 30MTD – 30 minutos de treino diário, reforçando simultaneamente competências funcionais, alinhamento organizacional e preparação para os desafios de crescimento futuro.
Foi neste contexto que a ExcelFormação desenhou, em parceria com a Amorim Luxury, uma solução ajustada à realidade da organização, centrada na aplicação prática, no envolvimento das equipas e na criação de hábitos consistentes de desenvolvimento.
Num contexto de crescimento das operações e maior exigência no terreno, a Delta Coffee House Experience lançou um programa de liderança para reforçar a mobilização de equipas, a accountability e a ligação entre aprendizagem e operação. Em parceria com a ExcelFormação, foi desenvolvido um percurso integrado que combinou formação, treino on job e experiências práticas, com foco na aplicação real e no impacto no dia a dia das equipas.
A nossa experiência com a Excel Formação, tanto no Líder em Ação como no Trainer Líder em Ação, destacou-se pela forma como, desde a fase de exploração até à implementação e avaliação, conseguiram compreender as nossas necessidades e traduzir isso em programas ajustados à realidade da Domino’s. A equipa demonstra uma combinação de rigor técnico, sensibilidade humana e uma polivalência que cria um ambiente de confiança e proximidade desde o primeiro momento. O equilíbrio que trazem entre dinamismo, flexibilidade e exigência torna cada sessão envolvente e relevante para o dia a dia dos participantes. Os exercícios práticos são pensados para que exista conexão com o contexto real das equipas. Marcou-nos a capacidade de acolher limitações sem julgamento, transformando-as em oportunidades de crescimento. Juntos somos imbatíveis!
Trabalhamos há anos com a Excel Formação em diversos projetos, áreas e categorias e sem dúvida que tem sido uma parceria de sucesso no que toca ao desenvolvimento das nossas equipas comerciais. Recentemente elevamos a fasquia, ao desenvolver um projeto de skills-assessment de raíz, customizado à realidade Nestlé. Não podíamos estar mais satisfeitos com os resultados. Um processo muito bem estruturado, exigente e alinhado em todos os detalhes que fazem a diferença. Foram meses de trabalho conjunto e um resultado claro com impacto no desenvolvimento de competências-chave das equipas. Uma grande obrigada a toda a equipa da Excel, em especial ao Miguel Angelo, pela parceria, disponibilidade e sobretudo pelo acompanhamento e qualidade do trabalho. Foi uma experiência extremamente positiva e a equipa da Excel é, sem sombra de dúvida, um dos nossos parceiros estratégicos na área de capability building.
Para além da relação e admiração pessoal por muitos dos atuais homens da Excel, a minha relação com a Excelformação tem pontuado com frequência várias fases da minha carreira. Ao longo do meu percurso profissional, foram um apoio fundamental em várias organizações, contribuindo sempre com o que de melhor se poderia obter de formação, na área de vendas e operações. Sempre personalizado e com uma abordagem essencialmente prática, a Excel sempre encontra forma de associar processos aos objetivos das organizações e apoiar na execução, ganhando o compromisso dos formandos, numa lógica de “learning on the job”! Com a Pendular, mais um desafio se colocou… alterar o “mindset” comercial de uma organização, cujo modelo comercial tem produzido resultados nos últimos 25 anos, mas começava a apresentar sinais preocupantes de conformismo, relativamente aos desafios futuros que se nos colocam. Estamos a começar a incorporar e utilizar as ferramentas definidas pela Excel, mas pelo entusiasmo que sinto na equipa Pendular, estou certo de que o resultado nos transformará numa organização mais eficiente e que entregará mais valor aos seus clientes.
Na Amorim Luxury, valorizamos a parceria com a Excel Formação no desenvolvimento das nossas pessoas e no reforço da nossa cultura organizacional. O programa foi desenhado para responder a um desafio exigente: operacionalizar a filosofia dos 30MTD — 30 minutos de formação diários — junto de equipas com realidades distintas (operacionais e de estrutura) e, em paralelo, robustecer competências de liderança, alinhando uma visão transversal aos diferentes negócios e preparando a organização para as ambições de crescimento futuro. A solução, co-criada entre a Amorim Luxury e a Excel Formação, integra formações em sala, extended learning experiences e projetos multidisciplinares, suportados por metodologias ajustadas à heterogeneidade dos perfis envolvidos. Embora o projeto esteja ainda em curso, os indicadores já observados são claros: elevados níveis de satisfação com a formação ministrada, um word of mouth consistentemente positivo, assiduidade sólida e um engagement crescente das equipas. Sublinhamos, ainda, a capacidade da equipa da Excel Formação em compreender rapidamente a nossa realidade e em adequar, com rigor, modelos e dinâmicas de aprendizagem às necessidades identificadas. Esta parceria tem-se afirmado como um contributo relevante e sustentado para a nossa agenda de desenvolvimento.
No dia em que desafiamos a Excelformação sabíamos da exigência do nosso desafio e como a nossa expectativa era alta, mas foi como encontrar o ingrediente secreto que só traria mais sabor à nossa receita. Desde o primeiro momento, mergulharam na nossa cultura com uma entrega e paixão raras, criando um programa feito à medida, “cheio de sabor” e energia. Em temas centrais das empresas como a cultura, é fundamental ter verdadeiros chefs da cultura organizacional – misturando experiência, criatividade e uma visão afinada do nosso ADN, para nos cozinharem um programa que nos permitiu fortalecer o nosso espírito Crediner, reforçando os nossos valores de forma sólida, sempre com a visão de que uma equipa constrói-se todos os dias. Assim como os nossos produtos, esta parceria foi de “de comer e chorar por mais!
Desde o primeiro momento que o foco esteve sempre nos nossos colaboradores e em proporcionar a melhor e mais impactante experiência. Excelente feedback por parte de todos os envolvidos, muitos exemplos e exercícios práticos, adaptados à nossa realidade. Relação muito positiva e envolvente com os colaboradores em sala e com as equipas de projeto. Obrigada por tudo!
A Excel Formação tem sido um parceiro muito importante na formação das nossas equipas de Customer Service e Comercial. Com uma abordagem teórico-prática, focada em estar ao lado de cada colaborador e na atenção tanto na individualidade como na equipa, é vista pelos formandos como um parceiro de sucesso. Destacamos a relação de proximidade que o Maurício, em particular, consegue criar com os nossos colaboradores e a forma flexível e cuidadosa como trabalha connosco.
No conjunto das nossas 3 empresas temos uma vasta equipa comercial cada uma com as suas especificidades. No ano passado achámos que era a altura de lhes oferecer uma formação comercial dada por alguém de fora da empresa. Depois de ouvirmos algumas empresas selecionámos duas. Optamos pela EXCEL depois da conversa que tivemos com o Luis, onde nos ele fez as perguntas certas e enaltecer a forte componente prática das formações da EXCEL. Não me arrependi da nossa escolha, pelo contrário. Foram dias muito animados e de trabalho intenso. A nossa equipa comercial, segundo palavras dos próprios, viveu dias de boas experiências e de muita aprendizagem. A EXCEL ficou muito bem referenciada nas nossas empresas, grande performance, disponibilidade e simpatia. Abraço para todos.
