Com o crescimento das operações e a necessidade de garantir consistência na experiência de atendimento em todas as cafetarias Jeronymo, surgiu o desafio de capacitar as linhas supervisoras para assumirem um papel activo no desenvolvimento das equipas.

Neste contexto, a ExcelFormação desenhou e implementou um processo de Train The Trainer orientado para a linha de supervisão, permitindo-lhes dinamizar internamente a formação de atendimento criada para a marca.

O objetivo passou por fomentar autonomia formativa nas operações, reforçar a consistência do modelo de atendimento e desenvolver competências de liderança e acompanhamento no terreno.