Num contexto de elevada exigência operacional e contacto diário com milhares de clientes, o Pingo Doce identificou a necessidade de reforçar a consistência do atendimento e do aconselhamento em loja, garantindo uma experiência mais próxima, eficaz e diferenciadora em todas as secções.

Para responder a este desafio, a ExcelFormação desenvolveu um programa intensivo de treino on-job, implementado em largas dezenas de lojas, envolvendo equipas de todas as áreas operacionais.

O foco passou por trabalhar diretamente no terreno, lado a lado com os colaboradores, reforçando comportamentos, técnicas de atendimento, capacidade de aconselhamento e alinhamento com os padrões de excelência definidos pelo Pingo Doce.

A intervenção chegou às lojas através de uma abordagem prática, operacional e altamente orientada para resultados no contexto real de trabalho.